Индивидуално обучение за развитие на лидерски умения

( по книгите на Ричърд Брансън „Методът Върджин“ и Джон К.

Максуел „Петте нива на лидерството“ )

Първи Модул -Учи

1. Търсете мнението на приятели или близки- Не се притеснявайте да казвате : „Сбърках и дължа извинение на всички“ . Поправете грешката си и поемете отговорност за случващото се и продължете напред.

2. Може да сгрешите, ако мислите, че знаете какво мислят потребителите или подчинените. Ако семейството и приятелите използват продуктите, които продавате би било пълна глупост да не се допитате до тях.

3. Ако нещо в бизнеса или организацията не работи, променете го и оповестете промяната. Това може да са малки детайли, които показват разликите между „задоволителен“ и „Уау“ резултат. Хората трябва да си кажат: „Не мога да повярвам, че са се сетили за това“. Вярвайте на собствените си клиентски инстинкти. Ако Вие не харесвате даден продукт или услуга много е вероятно повечето хора да не го харесват.

4. Влезте в ролята на клиент и проверете дали телефона Ви за контакти се вижда ясно и дали достъпа до него е лесен. Опитайте да се свържете със себе си. Дали ще чуете неубедителното: “След сигнала оставете Вашето съобщение“ или „Телефона на абоната е изключен или е извън обхват“.

5. Решавайте бързо и ефективно проблемите на работното място и това ще доведе до дългогодишна лоялност на Вашите клиенти. Действайте на принципа: “Пръв разбери, пръв разреши“. Ако можете да се справите с един проблем веднага, то ще спестите всички тревоги на клиента плюс време и разходи на фирмата или организацията Ви. Това ще запази и клиента за в бъдеще. Не мислете само за приходите, а се стремете да вършите работата си добре. Това няма да остане неоценено и вие ще спечелите още клиенти. Хората на ръководни позиции, които се грижат за най- дребния детайл в полза на клиента е важно да се погледнат отстрани, а не да мислят само за цената на стоката / услугата.

 

6. Вижте се с погледа на конкуренцията- онзи който е стигнал до поста на ръководител не му е бил подарен. Когато наемате хора, освен прилежното CV трябва да оцените и визията им за бъдещето и постиженията им от миналото. Задайте въпроса:

‘‘Какво ще е първото нещо, което ще промениш, ако получиш работата?“. Мислете стратегически и подобрете уменията си за работа с хора. Можете да направите това като казвате не просто:

„Здравейте ! Как сте ?“, а да навлезете в дълбоки импровизирани дискусии с всички бъдещи служители. Най- важното е да се съобразите с получената обратна връзка вместо просто да кажете: „Ще помисля“.

Втори Модул -Говори

1. Великите лидери почти винаги успяват да опростят нещата и да изяснят спорове, дебати, съмнения и да предложат решения, които всеки да разбере.

2. „Кратко и ясно“ винаги печели- спокойно можете да кажете:

„Животът е прекалено кратък. Да си дойдем на думата“. Изкуството да свеждаме мислите до най- малко думи се учи с практиката и отнема време. Всичко, което е по- дълго от една страница е прекалено дълго.

3. Когато трябва да държите реч предоверяването на техниката е опасно, тъй като тя се разваля. Подсигурявайте се с разпечатка на презентацията, в случай, че се появи проблем. Най- великия оратор на всички времена – Чърчил е казал : „Добрата реч е като женска пола: достатъчно дълга да покрива обекта, и достатъчно къса, за да предизвиква интерес“. Добрата презентация е не по- дълга от 25 мин. Имайте предвид, че импровизираното говорене е трудно. Можете да направите така: започвайте седмица-по- рано, пишете импровизираната реч и я научете наизуст. Съвет към изнервените оратори: поемете дълбоко дъх. Подходящата дума може и да е ефектна, но нито една дума не толкова ефектна, колкото паузата в подходящия момент.

4. Безсловестна реч- Хората прекарват много повече време в обсъждане на темите, които говорещият не е застъпил.

5. Думи и изрази, които е най- добре да избягвате.

– ЪЪЪ, ааа, „ нали“ и „така да се каже“

– Това не е лоша идея

– Това няма да ви хареса, но….

– Това е различно

– Има ли сме и по- добри времена

– Нека се върнем на това по- късно ( това може да се използва, ако наистина знаете отговора и се върнете наистина с отговора)

– Въпреки това

– Без коментар

– Окей

 

6. Малките думи, които могат да изминат дълъг път ( или какво е най- добре да казвате )

-Не съм сигурен- вие какво мислите( човешко е да не знаете всички отговори, а и това означава, че цените мнението на служителите си )

– Какво мислите

– Пропускаме ли нещо

– О, стига, спестете ми тези глупости ( вероятността служителите да се съобразят веднага е доста голяма )

7.Говорете с другите така, както искате да говорят с Вас- използвайте „вълшебните “думички „моля“ и „благодаря“.

-Хората се чувстват много по- удовлетворени, ако шефът им оценява тяхната работа.

– Пишете благодарствени писма на ръка. Трудът, който сте си направили няма да остане незабелязан.

– Поканете служителите си и техните близки да прекарат почивните дни с Вас.

Трети Модул- Правила

1. Създайте правила във фирмата Ви: Приканете служителите си да спазват следните правила.

Това, което трябва да бъдат и правят:

–  Искрени

–    Да бъдат себе си

–    Да отдават цялото си внимание

– Да намират общото

–    Да се опитват да запомнят лицата

–    Да бъдат емпатични и да не забравят, че всички хора са различни.

–    Да споделят това, което знаят

–    Да забелязват кога лидера е склонен да отстъпва

–    Да изграждат взаимоотношения

–    Да се забавляват

 

Това, което НЕ трябва да бъдат и правят:

   -Да се забавляват насила

–    Да се държат неестествено или да говорят по сценарии

–    Да прекъсват

–    Да бъдат високомерни

–    Да бъдат прекалено заети

–    Да приемат лично, ако хората не искат да говорят

2 Кутии за обяд- насърчавайте служителите да общуват по време на обяд и ако сте шеф трябва редовно да се присъединявате към тях.

3. Добро срещу „еволюцията на злото “- целта на доброто лидерство е да движи бизнеса напред и да намира нови широки пътища, по който той да се развива и просперира. Слабото лидерство е статично, бранещо статуквото и лежащо на стари лаври, ако има такива.

4. Ръководене от периферията- лидерът трябва да остане в играта, щом веднъж е пуснал топката на терена и трябва да подсигурява по- нататъчната промяна. Трябва да предлагате нови продукти / услуги непрекъснато.

5. Съдбата обича смелите- късмета е това, което се случва, когато подготовката срещне добрата случайност. Има много съдбовни ситуации, които се случват веднъж в живота и когато се намирате на правилното място в правилния момент може да се създаде възможност, без каквато и да е предварителна подготовка за самия момент. Трябва да можете да разпознавате такива ситуации и да ги „сграбчите“.

Четвърти Модул – Типично нетипичен

1. Любопитството е здравословна черта на бизнес лидерите и също много продуктивна черта- търсене на нови поприща и идеи.

2. „За всеки влак си има пътници“- това, което на едно място се приема добре, на друго няма да е така. Едва ли ще можете да издържите теста на глобалния вкус. За това насочете продуктите си/ услугите в определена „ниша“ към конкретни потребители.

3. Назначете „правилните“ служители във фирмата си, защото това е от ключово значение за бизнеса Ви.

4. Лоялността се печели трудно- клиентската лоялност не е нещо, което може да се купи и да се задържи с подкупи, със случайни талони за отстъпка. Ако искате да разграничите продуктите и услугите си от онези, които конкурентите Ви обичайно предлагат, трябва да разберете, че най- важните клиенти са тези, които се мотивират от нетипични стимули. Рекламата от уста на уста и в социалните мрежи, може да направи дори повече от социалното Ви положение. Да получите репутация на компания с нестандартен подход към нуждите на клиентите е истинско предизвикателство. Това е много по- забавно, отколкото да поддържате някакво посредствено ниво, където никои не е перфектен.

Пети модул- Големите компании

1. Отношението на голения към малкия- докато е начинаещ, напредващ хаотично и драпащ за оцеляването си, един бизнес се сблъсква с много по- малко застрашаваща го конкуренция, отколкото, когато започне да бележи успехи.

2. Преведи ме през мрака – големите компании обикновено намират начин да победят със сила всеки досаден новак. Затова новодошлите трябва да знаят, че терена е всичко друго, но не и равен. Големите още повече се объркват, когато не напирате да стъпвате в тяхното поприще, а спринтирате напред- назад около „страничните линии“, докато те се блъскат в средата. Знайте, че когато крещят за фал, това винаги работи.

Шести модул- Различното мислене, различно действие

1. Да мислим различно не струва повече, а те задължава да се откажеш от старите неща. Никоя компания няма да плати за маркова кампания, която казва: „Ние сме толкова добри, колкото и останалите в нашата област“.

2. Ценете уединението си- има някои правила в публичните компании, които стартъпите трябва да са усвоили още първия ден. Изискванията за очетност на публичните компании не остават никаква възможност за творчество в счетоводството от типа „ще се тревожим за това по- късно“, което много нови компании практикуват с години.

3.Малки кучета, но с остри зъби- създаването на силен афинитет към бранда е по същество същото като онова, което винаги сме правили- да проникнеш в хаоса с послание, което те сграбчва за гърлото.

4. Доказано важни клечки- да вършиш правилните неща и да се научиш да реагираш бързо в дадени ситуации може да е заразно.

Седми модул- Иновацията не е нищо ново

1. Теория и практика- „това работи на практика, но не и на теория“. Правете това, което Ви носи печалба независимо от това дали можете да докажете принципа, по който работите.

2. Иновация- ре- иновация- колкото повече се променят нещата, толкова повече остават същите. Някои от най-скорошните иновации ни преподават уроци за подобни инициативи, които някои се опитал да внедри с по- стари бизнеси.

3. Продуктът прави рекламата- един бизнес може да загуби посоката и да похарчи много пари за реклама, вместо за продукти.

4. Просто да повися в чакалнята- направете салони, където Вашите клиенти могат да почакат, докато им дойде реда. Предлагайте напитки и кът за игра на децата.

Осми Модул- наемане на персонал

1. Защо наемането трябва да е преоритет номер едно- лично трябва да избирате хората, които ще наемате и трябва да им вярвате на 100%.

2. Ако наемете хора, които да избират персонала ви Вие слушайте и наблюдавайте не просто какво се говори, а следете дали езикът на тялото не дава сигнали, че онова което какдидатът казва се различава от това, което мисли. Дружелюбно ли са  настроени  всички?  Естествено  не  е необичайно да имаизвестно неудобство и притеснение, но търсете човек с чувство за хумор, който е забавен, приятелски настроен и загрижен, защото такъв човек е по- вероятно да разбира екипната работа и да помага на останалите. Ако усетите изключителна нервност разчупете леда като помолите кандидата да разкаже виц. Удивително е как дори лошото разказване на виц може да накара човек да се смее на себе си и да излезе от черупката си. Освен това не прибързвайте със заключението заключението, че някои, който през последните години е сменил 5 пъти работното си място „не може да се задържи на работа“. Може би работодателя не може да го задържи. Бъдете откровени и задавайте точните въпроси, например какво търсят и защо трябва да ги наемете, ако ще останат при Вас само една година. Преди всичко не разчитайте само на квалификациите. Човек   с множество дипломи във Вашата област не винаги е по- добър от някой с богат опит и чудесни личностни качества. В този ред на мисли определянето на някои като свръхквалифициран за позицията е абсолютно безсмислено, ако човека иска промяна или нова посока.

3. Давайте шансове на хората- първото впечатление не трябва да е определящо, но не забравяйте, че първоначалната реакция при срещата с интервюирания вероятно се основава на най- доброто впечатление, което могат да създадат. Някои на пръв поглед странни птици са крайно  необходими: отцепниците виждат в заплетените ситуации възможности, които проблеми могат да влияят. Те могат да влеят нова енергия в целия Ви екип. Когато е възможно повишавайте служителите си. Така изпращате сигнали на хора от фирмата Ви.

Добави коментар

Your email address will not be published. Required fields are marked *